Derecho de rescisión

1. Derecho de rescisión / devolución

En calidad de consumidor (artículo 13 del BGB), tiene derecho a la rescisión / devolución en los 14 días siguientes a la compra (comp. Información del derecho de rescisión).

Llamamos la atención que el derecho de rescisión no está salvaguardado en los siguientes casos:

• en caso de entrega de mercancía fabricada especialmente para el cliente, de acuerdo con las especificaciones o las necesidades específicas del mismo;
• la entrega de mercancía sellada que, por motivos de protección del estado de salud y de las condiciones higiénicas, no sea indicada para devolución, si el sello ha sido retirado después de la entrega;
• entrega de registros de audio o vídeo o de software informático en embalaje sellado, si el sello ha sido retirado después de la entrega,
• entrega de periódicos, revistas o ilustraciones, a excepción de contratos de suscripción.

Información sobre el derecho de rescisión / devolución

Derecho de rescisión / devolución

Como consumidor, en el marco del artículo 13 del BGB, tiene el derecho de rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin indicación de ninguna justificación. El plazo de rescisión es de 14 días, a partir de la fecha en que usted o un tercero que usted haya indicado, que no sea la entidad transportadora, haya aceptado la última mercancía.

Para ejercer el derecho de rescisión / devolución, le debe notificar (enviando una declaración inequívoca (p.ej. en carta postal, fax o correo electrónico) , cerrando su intención de rescindir el presente contrato. Para ello, podrá recurrir al formulario informático modelo de rescisión adjunto.

Para que el derecho de rescisión sea reconocido basta con que entregue su declaración de ejercicio del derecho de rescisión antes de la expiración del plazo previsto a tal efecto.

Consecuencias de la rescisión / devolución

Si resuelve el presente contrato, nos corresponde devolver de inmediato todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales resultantes del hecho de que el cliente haya optado por un tipo de envío diferente del propuesto, comúnmente utilizado, con costes más reducidos), en el plazo máximo de 14 días después de la recepción del comunicado de rescisión. La anulación del pago se realiza en el mismo modo de pago utilizado por el cliente para la transacción inicial, salvo indicación expresa en contrario; no debe, en ningún caso, ser penalizado con la aplicación de tasas por motivos de anulación. Nos reservamos el derecho de retener la anulación hasta que la mercancía devuelta sea debidamente recetada o hasta que compruebe haber devuelto la mercancía, según lo que ocurra primero.

Se obliga a devolver la mercancía de inmediato o en un plazo máximo de 14 días, a partir de la fecha de comunicación de la rescisión del presente contrato. Se considera que este período se ha cumplido si devuelve la mercancía antes de la expiración del plazo de 14 días. Egitana asume los gastos de devolución de la mercancía.

En el caso del deterioro de los productos, sólo está obligado a devolver el valor de la mercancía si el deterioro se atribuye a la manipulación de los mismos tras una verificación de las propiedades y de las características.

Exclusión del derecho de rescisión / devolución

Se considera excluido el derecho de rescisión / devolución

• en caso de entrega de mercancía fabricada especialmente para el cliente, de acuerdo con las especificaciones o las necesidades específicas del mismo;
• la entrega de mercancía sellada que, por motivos de protección del estado de salud y de las condiciones higiénicas, no sea indicada para devolución, si el sello ha sido retirado después de la entrega;
• entrega de registros de audio o vídeo o de software informático en embalaje sellado, si el sello ha sido retirado después de la entrega,
• entrega de periódicos, revistas o ilustraciones, a excepción de contratos de suscripción.

2. Modelo de formulario de rescisión / devolución

Puede descargar aquí un modelo de formulario de revocación en formato PDF (requiere Adobe Acrobat Reader) mediante el ejercicio de su derecho de desistimiento. Sólo tienes que enviarnos el formulario de rescisión debidamente cumplimentado por correo, fax o correo electrónico.